101REZEPTE

Neuer Online- Shop von 101CAFFE’: jetzt noch besserer Kundenservice

Noch schöner in seiner grafischen Gestaltung, mit einem noch größeren produktsortiment, noch besser in der Navigation; noch nutzerfreundlicher, da man keinen Account mehr einrichten muss.
Deutlich verbessert, da in dieser Zeit Online- Shopping ein wichtiges Element ist.

Tatsächlich, in einem Moment, der für uns vollkommen neu (und dramatisch) ist, wo der sanitäre Notstand das Mantra “Ich bleibe zu Hause” als grundlegende Maßnahme gegen die Weiterverbreitung des Virus ansieht, entsprechen Online- Einkäufe perfekt der Notwendigkeit, die “nahen Kontakte” zu vermeiden und einzukaufen, ohne das Haus zu verlassen.

Es besteht kein Zweifel: für uns Italiener und für einen Großteil der Weltbevölkerung ist Kaffee die erste Notwendigkeit am Morgen und das Getränk, welches uns hilft, den Tag mit Schwung und Elan zu beginnen. Viele glauben, das der alltägliche Kaffeegenuss eine der wenigen Sicherheiten des Lebens ist und unsere Kunden haben nicht die Absicht, das gerade jetzt zu diskutieren oder zu verändern.

Die Marke 101CAFFE’ ist bekannt für ihre spezialisierten Kaffee- Geschäfte in Italien (über 100) und in einigen anderen Ländern weltweit: ihr offizieller Online- Handel läuft über shop.101caffe.it/
Mit 1600 Produkten, bestehend aus Kaffee der besten italienischen Röstereien für alle Arten von Kaffeemaschinen, alternativen Getränken aller Art, Süßigkeiten und Kaffee- Accessoires ist der Online- Shop von 101CAFFE’ in diesem Sektor einer der größten Shops mit einem sehr umfassenden Sortiment.
Der neue E-Commerce von 101CAFFE’ ist ein Beispiel für digitale Verschränkung zwischen realen Geschäften auf der Straße und einem virtuellen im Netz, was im Fachjargon als “Multikanalität” bezeichnet wird. Diese besteht, da der Online- Shop von der Zentrale im Namen aller Geschäfte geführt wird und die jeweiligen Geschäftsinhaber entsprechend ihres Kundenstammes teilhaben.

Aber was interessiert den Kunden wirklich, heute mehr denn je, wenn er online Kaffee (und andere Sachen) kauft?
Sicherlich alles, was wir bereits umgesetzt haben (Schnelligkeit, gute Seitennavigation, Verfügbarkeit auf den Endgeräten), aber wer online kauft, will auch eine Garantie: die reale Verfügbarkeit der Produkte, sichere Zahlungssysteme, Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten. Also kurz gesagt: Vertrauen.

Und deswegen steht bei uns der Kundenservice an erster Stelle, während und nach dem Einkauf. Der “customer care” war immer eine Herzensangelegenheit von 101CAFFE’, egal ob es sich um Kunden im Geschäft oder online handelt: heute, wo wegen des Notstandes die Bestellungen über das Internet zunehmen, möchten die Kunden sicher sein, oft mit der Möglichkeit eines telefonischen Kontakts, um zu wissen, dass das, was am Bildschirm ist, wirklich existiert und sich eine reale Person um die Bestellung kümmert, mit der man eventuell auch ein tröstendes Gespräch führen kann.

Es ist ähnlich wie Geschäften in “normalen” Zeiten: man tritt ein, wird neugierig, kauft und unterhält sich.
Es gibt viele Angebote im shop.101caffe.it.
Die Gespräche hingegen sind gratis!
Wir erwarten dich auf shop.101caffe.it

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