101CAFFE’ remporte à nouveau le prix INSEGNA DELL’ANNO 2022-2023 dans la catégorie « TuttoCaffè »

101CAFFE’, la célèbre chaîne de magasins spécialisés dans le café et les boissons pour toutes les machines à café est la marque préférée des consommateurs Italiens pour la quatrième année consécutive, en remportant le prix “Insegna dell’Anno 2022-2023” dans la catégorie « Tuttocaffè ». La grande nouveauté est que, cette année, 101CAFFE’ a également été récompensée par les clients qui font leurs achats sur Internet, remportant ainsi également le prix “Insegna Web dell’anno” (toujours dans la catégorie « Tuttocaffè »).

« Insegna dell’anno » est l’une des principales études de marché adressée aux consommateurs finaux des plus grandes enseignes de la grande distribution. C’est la version italienne de « Retailer of the year », une étude à l’échelle européenne née aux Pays-Bas en 2003.

Lors de cette dernière édition, 550 enseignes de la grande distribution présentes dans toute l’Italie ont été évaluées et les consommateurs finaux ont exprimé plus de 240 000 préférences certifiées. Ils ont répondu à un questionnaire en ligne très détaillé, étudié et réalisé par Q&A Research et Studio Orlandini, deux sociétés spécialisées dans les études de marché internationales.
Les marques primées sont celles qui obtiennent le meilleur score dans leur catégorie.

De nombreux facteurs déterminent le score final tels que: l’assortiment, l’accueil en magasin, les compétences des vendeurs, la clarté des informations en magasin, le rapport qualité/prix, la facilité d’achat et, pour la boutique en ligne: la facilité d’utilisation, les conditions de livraison et d’autres aspects qui favorisent la meilleure l’expérience d’achat.
Dans le contexte concurrentiel actuel, les clients sont « omnicanal » et souhaitent retrouver les mêmes valeurs de marque aussi bien lors de leurs achats en magasin qu’en ligne. Par ces prix obtenus, l’enseigne 101CAFFE’ s’est révélée réellement à la hauteur des attentes.

«Depuis que nous avons pris connaissance de cet important projet de recherche, nous y participons chaque année afin de vérifier le positionnement de notre marque perçue par les consommateurs par rapport à la moyenne du secteur. Être récompensés pour avoir obtenu les meilleurs scores dans notre catégorie est une grande satisfaction pour moi et pour toute l’équipe 101CAFFE’ », a déclaré Umberto Gonnella, fondateur et PDG de l’entreprise, qui a remporté le prestigieux prix « Insegna dell’anno » en 2019 en finale contre le géant Nespresso.
Et il ajoute : « Ce rendez-vous régulier avec l’étude de marché  » Insegna dell’Anno » pour les magasins physiques et en ligne est comme une boussole qui nous aide à garder un œil sur tous les aspects les plus importants de l’activité en magasin tout au long de l’année, nous rappelant ainsi nous que tout tourne autour des clients, qui deviennent des clients fidèles si nous parvenons à satisfaire tous les critères d’évaluation énoncés dans le questionnaire couvert par l’étude« .

Dans le cadre de la dernière édition de « Insegna dell’Anno », le Prix du développement durable « Premio Sostenibilità » a été introduit. Au cours du deuxième semestre de l’année 2022, 101CAFFE’ a lancé deux projets importants sur ce sujet fondamental : le premier est ETHICAP, un système de machines à café à capsules compostables que nos clients approuvent et apprécient grandement grâce à la qualité supérieure du café distribué et à son très faible impact environnemental. En effet, les capsules de café se jettent dans la poubelle des déchets organiques comme la peau d’orange (garantie Ok Compost et Certification TÜV Austria).

Le deuxième projet achevé est l’application 101CAFFE’, pour les appareils iOS et Android, disponible en téléchargement gratuit sur les Store, conçue dans le but de faciliter la tâche des clients qui préfèrent acheter en ligne, même localement, et aussi des franchisés dans le cadre de leur activité commerciale.
Ce qu’on appelle le « e-commerce de proximité » chez 101CAFFE’ c’est exactement le fait de préserver la précieuse relation de confiance entre les commerçants et les clients fidèles, d’en acquérir de nouveaux et de créer des situations d’achat durables, notamment avec les livraisons à domicile, en évitant les longs trajets des transporteurs qui s’arrêtent dans de nombreux hubs avant d’arriver à destination.

Au cours des deux dernières années, le commerce de détail a développé de nouvelles façons d’aborder les consommateurs. La marque 101CAFFE’ a réagi, en évoluant à tous points de vue tout en maintenant son attitude à l’écoute des clients : ces « Clients Rois » qui sont toujours au cœur de chaque stratégie et de chaque décision. C’est grâce à cette écoute proactive et indispensable que la marque a confirmé et même doublé sa victoire dans ce prestigieux concours du secteur « TuttoCaffè ».

Pour conclure, M. Gonnella a dit : « Pour l’obtention de ce prix, je tiens à remercier non seulement nos précieux clients qui ont à nouveau confirmé ce lien spécial qui s’est construit jour après jour, mais aussi l’ensemble du réseau de magasins 101CAFFE’ (franchisés et appartenant à la maison mère) qui gagnent chaque jour la confiance des clients qui les choisissent pour leurs achats avec leur formidable travail quotidien. Je remercie aussi mon équipe qui a fait que tout cela devienne réalité, avec compétence et dévouement. Je dis merci 101 fois à tous ! »