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INSEGNA DELL’ANNO (Retailer of the Year) 2020-2021: un prix remporté jour après jour

Love is in the air and smells of 101CAFFE’

Après l’euphorie de la victoire, les franchisés de 101CAFFE’ ont de nouveau les pieds sur le sol du magasin et souhaitent mériter chaque jour leur autocollant “Insegna dell’Anno” (Retailer of the Year) 2020-2021”, qu’ils exposent dans leurs vitrines avec beaucoup de fierté, et qu’ils ont obtenu grâce aux votes des consommateurs, en surpassant le géant Nespresso.

Entre confinements et « réouvertures », les magasins 101CAFFE’ sont toujours restés ouverts dans toute l’Italie (selon le décret, même dans les zones rouges) sans jamais perdre courage, donnant à leurs clients toute l’énergie possible, chaque jour de la semaine.

Love is in the air and smells of 101CAFFE’

Insegna dell’anno ” (Retailer of the Year) 2020-2021 est un prix très particulier qui a été remporté au cours d’une année sans précédent, où des sentiments comme la peur et la fragilité ont soudainement généré, durant cette longue période, un grand besoin de repères et la redécouverte d’un atout précieux: les relations humaines.

Pour cette raison, les critères d’évaluation de “Insegna dell’Anno” (Retailer of the Year) ont eu une grande importance dans cette édition et gagner ce prix fut quelque chose de très émouvant. Ces critères concernent des éléments typiques de la vente au détail tels que l’assortiment, l’assistance, la qualité, les prix, la facilité d’achat et l’apparence de la boutique.

Les franchisés de 101CAFFE’ accordent à leurs clients du respect et de la considération avant toute chose, dès leur entrée dans le magasin jusqu’à leur départ et par la suite.

Parfois, des franchisés se sont excusés auprès de leurs clients d’avoir attendu à l’extérieur du magasin en donnant un magazine 101CAFFE’ et en offrant des chocolats à ceux qui faisaient la queue pour réduire l’attente… Ce sont des gestes simples mais précieux, car ils signifient «je vous remercie d’avoir eu la patience d’attendre votre tour».

Un autre exemple de petites attentions que les franchisés ont envers leurs clients et qui font la différence est le fait de devoir rappeler aux clients les plus distraits d’utiliser du gel hydro alcoolique pour se désinfecter les mains (en l’utilisant eux-mêmes à ce moment précis), avec sympathie, afin d’obtenir non seulement l’effet recherché mais aussi une atmosphère de légèreté agréable à tout point de vue.

Aujourd’hui, les études les plus populaires sur le commerce de détail portent principalement sur la stratégie omnicanale, c’est-à-dire la présence de différents canaux de contact entre le client et l’entreprise (appelés «touch points» dans le jargon). Chez 101CAFFE’, le client est certain de trouver un accueil chaleureux, chose que même la technologie la plus sophistiquée ne peut garantir.

En Italie, où il y a beaucoup de créativité, une franchisée de 101CAFFE’ de l’arrière-pays romagnol a voulu des affiches en dialecte italien (le sien) pour son magasin car dans son quartier, le dialecte est comme le café : il nous procure le sentiment « d’être à la maison ». Les expressions “Stam da long un metri” (gardez une distance d’un mètre), “ten pulit al meni” (gardez vos mains propres) ont beaucoup amusé les clients. Communiquer ainsi leur permet de se sentir joyeux et proches les uns des autres et du franchisé.

Love is in the air and smells of 101CAFFE’

Il n’est pas courant que les boutiques d’une franchise puissent exprimer leur propre identité territoriale. En revanche, 101CAFFE’ favorise l’intégration de la marque sur le territoire : c’est un réel avantage non seulement pour le franchisé mais aussi pour les clients, qui se sentent ainsi plus proches du commerçant et de la marque.

Comme dans tous les secteurs, les services les plus demandés par les clients à ce jour concernent la possibilité de commander facilement et de recevoir rapidement des produits à domicile. Ces services sont désormais fondamentaux pour tous les magasins 101CAFFE’, surtout lorsqu’il s’agit de notre indispensable café et autres boissons qui réchauffent nos journées.

À cet égard, nos clients nous ont également récompensés en exprimant leur préférence pour nous. Les boutiques 101CAFFE’ ont informé leurs clients sur le service de livraison à domicile aussi à l’aide de campagnes ciblées.

Souvent, ce sont les franchisés eux-mêmes qui livrent le café et boissons aux clients pendant les heures de fermeture du magasin. Lorsque les clients expriment leur gratitude, ils donnent aux franchisés toute l’énergie nécessaire pour ne jamais se décourager.
Sous la marque 101CAFFE’, les magasins physiques et les magasins numériques ont tous les deux le but d’être le plus proche possible des clients, une valeur qui fait partie de 101CAFFE’ depuis toujours.

C’est pourquoi 101CAFFE’ consacre le prix « Insegna dell’Anno (Retailer of the Year) 2020-2021» à tous ceux qui ont voté pour nous et à qui nous exprimons chaque jour notre gratitude et notre affection: nos Clients.

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