101ÉVÉNEMENTS

Les 5 compétences clés du personnel de vente d’une boutique performante

« Une vente n’est pas un simple échange entre objet et argent, mais une expérience que nous pouvons lier à une idée de bien-être », sont les mots de Claudio Zappino, 101CAFFE’ Retail Manager qui soutient chaque jour les propriétaires et le personnel de vente des magasins 101CAFFE’ dans la gestion de leur entreprise.

Et comment pouvez-vous lui en vouloir?

Le client qui, en entrant dans notre boutique, se sentira accueilli et choyé, reviendra très probablement nous rendre visite et c’est précisément ce sur quoi il est important de s’attarder et de réfléchir.
Dans une réalité de production et commerciale telle que la situation actuelle, dans laquelle les produits ont tendance à être très similaires et les prix s’alignent de plus en plus, au sein de la boutique, l’attention à la relation est devenue fondamentale et c’est le domaine dans lequel joue « le vrai jeu du Retail ».

Pour être un bon vendeur et surtout pour garantir au client une expérience vraiment agréable et enrichissante à chaque fois qu’il visite notre boutique, il est nécessaire d’acquérir les 5 compétences clés, en veillant à ce que le client veuille vraiment revenir nous rendre visite!

Mais quelles sont ces compétences? voyons-les ensemble:

1. Le vendeur doit savoir créer une relation humaine et de confiance avec le client

« Ce n’est qu’avec le cœur que l’on peut vraiment voir, l’essentiel est invisible aux yeux » c’est une phrase tirée du Petit Prince, écrite par Antoine De Saint-Exupéry, qui résume très bien la pensée de 101CAFFE’ comment chaque client du magasin doit être accueilli.
Pour bien comprendre une personne, vous devez écouter vos sentiments et vos émotions et lui consacrer notre temps. Voici notre secret qui nous permet de cultiver des relations profondes et sincères avec nos clients, basées sur une confiance mutuelle.

2. Un bon vendeur doit connaître le produit qu’il vend

« Le client n’a pas simplement besoin d’un produit, il a besoin de quelqu’un qui puisse adapter le produit à ses besoins spécifiques », explique Claudio Zappino.
Lors de la promotion et de la vente d’un produit, il est essentiel de bien connaître toutes ses caractéristiques, le client doit être accompagné dans l’achat par du personnel compétent. En même temps, il faut être capable de répondre aux questions de manière simple, en évitant d’utiliser un langage trop technique qui peut le mettre mal à l’aise.

3. Le vendeur doit avoir des compétences d’analyse et de planification

Connaître le produit à fond ne suffit pas, il faut aussi connaître le secteur de marché dans lequel vous opérez, les différences entre vos produits et ceux de la concurrence et surtout vous devez aborder la vente en ayant très clairement les objectifs à atteindre dans le mois, la semaine et seule journée.
Il est également très important de savoir planifier la vente, de prévoir au maximum les besoins et les objections du client, de pouvoir lui proposer rapidement les produits dont il a vraiment besoin et de bien gérer son temps.
Comme Claudio Zappino nous l’enseigne, « chaque vente doit être la meilleure, car le résultat final et le succès d’une boutique sont le résultat de nombreux petits succès quotidiens ».

4. Le vendeur doit être capable de gérer ses émotions

Pour garder une estime de soi élevée, le bon vendeur doit apprendre à gérer les déceptions, considérant les ventes infructueuses comme des occasions d’apprendre des erreurs et de s’améliorer.
Le vendeur doit également pouvoir mettre de côté ses préoccupations et problèmes personnels, être 100% présent pour le client, en gardant toujours une attitude positive qui facilite la vente.

5. Le vendeur doit savoir transmettre et augmenter la perception des valeurs et de la mission de la marque, à travers chaque vente

Enfin, voici une autre compétence à laquelle 101CAFFE’ donne de l’importance: le vendeur doit être en mesure de montrer au client ce que la marque peut faire pour lui, comment l’aider, comment améliorer sa situation et faire tout cela de manière « unique », en gardant sachant que chaque expérience d’achat doit idéalement confirmer les valeurs et la mission sur lesquelles la marque est basée et dont elle est issue.

Catègories

Archives

Découvrez les recettes de 101CAFFE’

101RECETTES: Roulé au café sans cuisson

101RECETTES: Roulé au café sans cuisson

101RECETTES: Roulé au café sans cuisson Vous cherchez une collation gourmande et fraîche et vous n’avez pas envie d’allumer le four? Nous avons la recette parfaite pour vous, le rouleau de café sans cuisson. Simple à réaliser et bon à lécher les moustaches....

lire plus
101RECETTES: Ciccio pancake au chocolat et au café

101RECETTES: Ciccio pancake au chocolat et au café

101RECETTES: Ciccio pancake au chocolat et au café Vous êtes prêts à essayer cette délicieuse recette de Ciccio pancake au chocolat et au café ? Un pancake encore plus gros, moelleux et parfumé, avec une saveur intense de chocolat et de café qui le rend succulent,...

lire plus
101RECETTES: Pastiera napolitaine au café

101RECETTES: Pastiera napolitaine au café

101RECETTES : Pastiera napolitaine au café La Pastiera napolitaine est un dessert typique de la tradition campanienne, qui est répandu et très apprécié dans toute l'Italie. Son origine est ancienne et liée à la fête de Pâques, durant laquelle la Pastiera est préparée...

lire plus

Share This

Share this post with your friends!